Vos principales missions
1/ Gestion du support (interface clients)
- Identifier les problématiques et diagnostiquer les anomalies ou pannes
- Proposer des solutions pertinentes
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance
- Assurer l’approvisionnement des pièces nécessaires
- Regrouper les bonnes pratiques et les communiquer à l’intérieur du Groupe
- Être le point d’entrée de tous les aspects support avec le Groupe
2/ Suivi administratif des interventions
- Organiser le planning afin d’assurer la continuité de service du SAV
- Réceptionner les commandes, livraisons, retours produits, réclamations
- Tenir les statistiques des demandes (appels entrants, emails, SAV chatbox, …)
- Recenser les litiges et réclamations des clients
- Gérer les litiges produits auprès des fournisseurs et sous-traitants
3/ Gestion de la logistique des évènements (salons, congrès et divers manifestations) en France et à l’international
- Préparer le matériel Salon et VR selon le brief fourni par le Marketing
- Organiser l’expédition, livraison, stockage et retour du matériel
- Gérer le stock du matériel Salon
- Gérer les formalités administratives et douanes
- Installer/désinstaller le stand sur certains évènements
4/ Intervention sur sites
- Intervention technique chez les clients pour du dépannage
- Aide au montage et à l’installation de nos produits et solutions
5/ Suivi de la performance et amélioration continue
- Respecter les directives pour assurer la satisfaction Clients avec un taux de réponse et de traitement suivant les indicateurs définis avec votre Manager
- S’assurer du respect des délais d’intervention et de réponse aux clients
- Mesurer la satisfaction Clients dans une logique de fidélisation
- Proposer des solutions SAV en optimisant les coûts
